سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المهنية الموجَّهة للأعمال (B2B) التي تقدّمها VGA Softwares ("الشركة")، بما في ذلك تصميم وتطوير تطبيقات الجوال والبرمجيات، وتصميم واجهات وتجربة المستخدم، وصيانة التطبيقات، وتدقيق وتقييم التقنية. وتُعدّ هذه السياسة جزءاً من الاتفاق المبرم بين الشركة والعميل، وتُقرأ مقترنةً ببيان العمل (SOW) أو العرض أو أمر الخدمة المعمول به.

خدمات الشركة مصمّمة حسب الطلب ومبنية خصيصاً وفق متطلبات كل عميل، وتُنتَج وتُسلَّم عادةً على مراحل. وهي ليست سلعاً جاهزة، ولا يمكن — بمجرد بدء العمل — إعادة بيعها أو إعادة استخدامها لعميل آخر. وتُعدّ هذه الطبيعة الخاصة للخدمات محوريةً في كيفية معاملة الدفعات المقدمة والإلغاء والاسترداد بموجب هذه السياسة.

في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وبيان عمل موقّع أو اتفاقية خدمات رئيسية، تسود الوثيقة الموقّعة فيما يخص الارتباط المحدد الذي تنظّمه.

تتطلب الارتباطات عادةً دفعةً مقدمةً لحجز الطاقة الاستيعابية والبدء بمرحلتَي الاستكشاف والتخطيط. وما لم ينص بيان العمل على خلاف ذلك، تمثّل الدفعة المقدمة تكلفة تأمين موارد الشركة والعمل الأولي المنجز، وتُعدّ غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل.

تُهيكَل الأتعاب المتبقية بوجهٍ عام على شكل دفعات مراحل، وتُصدَر فواتيرها عند تسليم كل مرحلة محددة من بيان العمل أو مع تقدّم العمل. وتقابل كل دفعة العمل المنجز حتى تلك المرحلة.

أما المبالغ المدفوعة مقدماً والمتعلقة بمراحل مستقبلية لم تبدأ بعد فتُحتَجز مقابل التسليم المستقبلي، وتُعالَج بموجب قسم أهلية الاسترداد أدناه في حال انتهاء الارتباط مبكراً.

يجوز للعميل إلغاء الارتباط في أي وقت بإشعار كتابي يُرسَل إلى الشركة (مثلاً عبر البريد الإلكتروني المذكور في القسم 9). ويسري الإلغاء اعتباراً من تاريخ إقرار الشركة باستلام الإشعار.

عند الإلغاء، يبقى العميل مسؤولاً عن جميع الأعمال المنجزة والتكاليف المُلتزَم بها حتى تاريخ نفاذ الإلغاء، بما في ذلك أي تراخيص أو اشتراكات أو خدمات من أطراف ثالثة تم شراؤها نيابةً عن العميل. وستُصدر الشركة كشفاً نهائياً يوازن بين المبالغ المدفوعة والأعمال المنجزة.

يُعالَج أي رصيد مدفوع مقدماً وغير مستخدَم يتبقى بعد هذه التسوية وفقاً للقسم 5 (أهلية الاسترداد).

يجوز للشركة تعليق الارتباط أو إنهاؤه عند إخلال العميل إخلالاً جوهرياً بالاتفاق، بما في ذلك عدم سداد الفواتير المستحقة، أو عدم تقديم المدخلات أو الموافقات المطلوبة ضمن مُهَل معقولة، أو استخدام المخرجات على نحوٍ غير مشروع أو مُسيء أو منتهِك للحقوق.

وحيثما نتج الإنهاء عن إخلال العميل، تبقى أتعاب جميع الأعمال المنجزة حتى الإنهاء مستحقةً وغير قابلة للاسترداد، ويجوز استخدام المبالغ المدفوعة مقدماً لتغطية التكاليف المستحقة. وستتصرف الشركة على نحوٍ معقول وتوجّه إشعاراً وتمنح فرصةً للتصحيح متى كان ذلك عملياً.

وإذا أنهت الشركة الارتباط لدواعٍ خاصة بها أو تعذّر عليها الاستمرار لأسباب تُعزى إليها وحدها، فإنها تردّ المبالغ المدفوعة مقدماً وغير المستخدمة عن الأعمال التي لم تُنجَز بعد، مخصوماً منها أي تكاليف من أطراف ثالثة تم تكبّدها بالفعل وتعذّر استردادها.

لأن الخدمات مصمّمة حسب الطلب وتُسلَّم على مراحل، فإن المبالغ المقابلة للأعمال المنجزة أو المسلّمة أو المقبولة تُعدّ بوجهٍ عام غير قابلة للاسترداد. ويشمل ذلك مراحل الاستكشاف والتخطيط والتصميم والتطوير والاختبار وأي مخرجات جرى تسليمها، بصرف النظر عمّا إذا كان العميل سيمضي في النهاية إلى إطلاقها أو استخدامها.

قد تكون المبالغ المدفوعة مقدماً وغير المستخدمة عن مراحل لم تبدأ بعد قابلةً للاسترداد، بعد خصم التكاليف التي تكبّدتها الشركة بالفعل. ويجوز أن تشمل هذه الخصومات الوقت المُستنفَد، والتراخيص أو الاشتراكات غير القابلة للإلغاء من أطراف ثالثة، والتكاليف الإدارية وتكاليف المعالجة المعقولة المرتبطة مباشرةً بالارتباط.

لا يُستحَق أي استرداد نتيجة تأخّر أو تغيير أو عدم رضا ناشئ عن تقصير العميل في تقديم المدخلات أو الموافقات أو المحتوى أو صلاحيات الوصول في الوقت المناسب، أو نتيجة تغييرات يطلبها العميل على نطاق سبق الاتفاق عليه وقبوله.

حيثما لا يتطابق أحد المخرجات مع المواصفات المتفق عليها في بيان العمل، يكون الإجراء الأساسي لدى الشركة هو تصحيح المخرَج أو تعديله أو إعادة العمل عليه دون رسوم إضافية حتى يستوفي المواصفات المتفق عليها، بدلاً من إصدار استرداد.

يجوز أن يحدد كل بيان عمل عدداً من جولات التعديل المشمولة. أما التعديلات المطلوبة خارج هذا النطاق، أو التغييرات على أعمال سبق اعتمادها، فتُعامَل بوصفها نطاقاً جديداً ويُسعَّر بشكل منفصل، ولا تُشكّل سبباً لاسترداد مبالغ سبق استحقاقها.

لا يُنظَر في الاسترداد إلا حيثما تعذّر على الشركة — بعد بذل جهود تعديل معقولة — تسليم عمل مطابق مطابقةً جوهريةً للمواصفات المتفق عليها. وفي تلك الحالة يقتصر أي استرداد على الجزء المتأثر غير المطابق من العمل.

تُصرَف عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة، ما لم تكن تلك الوسيلة غير متاحة ويتفق الطرفان على بديل. وتُنفَّذ عمليات الاسترداد بعملة الدفع الأصلية، ويتحمّل العميل أي فروق في أسعار الصرف أو رسوم تحويل يفرضها طرف ثالث.

بعد اعتماد الاسترداد، تباشر الشركة تنفيذه خلال مدة معقولة، وذلك على سبيل الاسترشاد خلال أربعة عشر (14) يوم عمل. ويعتمد الوقت اللازم لظهور المبالغ في حساب العميل على البنك أو مزوّد خدمة الدفع، وهو خارج عن سيطرة الشركة.

ستقدّم الشركة كشفاً كتابياً يبيّن المبالغ المدفوعة، والأعمال المنجزة، والخصومات المطبَّقة، وصافي المبلغ المسترَد، بحيث يكون الاحتساب واضحاً وشفافاً للعميل.

إذا اعترض العميل على فاتورة أو على قرار متعلق بالاسترداد، يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية الأمر ودياً وبحسن نية. وينبغي للعميل إثارة أي نزاع كتابياً عبر جهة الاتصال المذكورة في القسم 9 خلال مدة معقولة بعد الواقعة ذات الصلة.

يوافق العميل على إثارة أي ملاحظات مع الشركة مباشرةً قبل الشروع في استرداد المبالغ عبر البنك (chargeback) أو عكس عملية الدفع. ويجوز للشركة الاعتراض على عمليات الاسترداد البنكية التي تُطلَب مقابل أعمال أُنجِزت وسُلِّمت على نحوٍ مشروع، مستندةً إلى سجلات مؤيِّدة لبيان العمل والمخرجات والموافقات.

يخضع أي نزاع يتعذّر حلّه ودياً لأنظمة المملكة العربية السعودية ولاختصاص محاكم مدينة الرياض المختصة، دون الإخلال بحقوق العميل بموجب قواعد حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية المعمول بها.

تهدف هذه السياسة إلى الاتساق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، ومبادئ حماية المستهلك المطبَّقة على الخدمات، وقواعد ضريبة القيمة المضافة الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، حيثما انطبقت. ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حق نظامي غير قابل للتنازل قد يتمتع به العميل بموجب الأنظمة السعودية. ويسري تسجيل الشركة في ضريبة القيمة المضافة حيثما انطبق.

ولأن الخدمات هي خدمات مهنية مبنية حسب الطلب وليست سلعاً استهلاكية قياسية، فإن أحكام مدة الخيار أو الإرجاع النظامية المطبَّقة على المنتجات المادية لا تنطبق بوجهٍ عام بمجرد بدء العمل المخصّص بناءً على طلب العميل؛ وهذا يعكس الاستثناءات المقرَّرة للخدمات المصمّمة حسب الطلب.

لطلب استرداد أو تقديم إلغاء، يُرجى مراسلة الشركة كتابياً مع ذكر مرجع الارتباط والسبب: البريد الإلكتروني support@vgasoftwares.com، الهاتف/واتساب +966 53 503 9722، الموقع https://vgasoftwares.com، VGA Softwares (شركة فالو آند غروث سوفتويرز)، حي أم الحمام الغربي، الرياض 12329، المملكة العربية السعودية.