سياسة تقديم الخدمة والتسليم

تقدّم شركة فالو آند غروث سوفتويرز خدمات مهنية للأعمال (B2B) في مجال تصميم تطبيقات الجوال والبرمجيات وتطويرها، وتصميم واجهات وتجربة المستخدم، وصيانة التطبيقات، وتدقيق وتقييم الحلول التقنية. وجميع المخرجات ذات طبيعة رقمية، ولا يجري شحن أي منتجات مادية.

بحسب نطاق العمل المعمول به، قد تشمل المخرجات ملفات التصميم والنماذج الأولية، والشيفرة المصدرية، والنسخ المُجمّعة القابلة للتشغيل، والوثائق الفنية، وأصول الإعداد والتهيئة، وعند الاتفاق، تقديم التطبيقات إلى متاجر التطبيقات ذات الصلة نيابةً عن العميل.

يتم التسليم إلكترونياً عبر القنوات المتفق عليها مع العميل، مثل مستودع الشيفرة المشترك، أو رابط تخزين سحابي، أو منصة تعاون في التصميم، أو مساحة عمل لإدارة المشروع. ولا يجري التسليم عبر ناقل مادي أو خدمة توصيل.

تُحدَّد الجداول الزمنية للمشروع ومراحله وأطواره لكل ارتباط في نطاق العمل أو خطة المشروع المتفق عليها مع العميل. وأي مواعيد يجري إبلاغها قبل توقيع تلك الوثيقة تُعدّ تقديرات استرشادية فقط ولا تُشكّل التزامات مُلزِمة.

يُنظَّم العمل عادةً في مراحل، ترتبط كل منها بمجموعة محدّدة من المخرجات، وعند الاقتضاء بنقطة دفع أو مراجعة مقابِلة. وقد يتوقّف الانتقال إلى المرحلة التالية على إنجاز المرحلة السابقة أو مراجعتها أو اعتمادها.

عند طلب أي تعديل في النطاق أو المتطلبات أو الأولويات أثناء المشروع، يجوز تعديل الجداول الزمنية والمراحل المتأثرة وفق إجراء إدارة التغيير المتفق عليه قبل تنفيذ التعديل.

يُعدّ المُخرَج مُسلَّماً عندما تُتيحه الشركة للعميل عبر القناة المتفق عليها مصحوباً بأي إشعار أو رسالة تسليم مطلوبة لتلك المرحلة.

عند التسليم، يُمنح العميل فترة مراجعة محدّدة في نطاق العمل لفحص المُخرَج في ضوء المتطلبات المتفق عليها ومعايير القبول. ويُتوقّع من العميل أن يؤكّد القبول، أو أن يقدّم ملاحظات كتابية محدّدة تبيّن أي بنود لا تستوفي تلك المعايير، خلال تلك الفترة.

يُعدّ المُخرَج مقبولاً عند اعتماد العميل الكتابي، أو عند انقضاء فترة المراجعة دون تقديم ملاحظات كتابية محدّدة. ولا يُسقِط قبول أي مرحلة حقَّ العميل في الضمان اللاحق للتسليم الموضّح أدناه.

تفترض مواعيد التسليم تعاون العميل في الوقت المناسب، بما في ذلك تزويد الشركة بالمحتوى والصلاحيات والاعتمادات والملاحظات المطلوبة خلال الفترات المتفق عليها. وقد يؤدّي التأخّر في ردود العميل أو مراجعاته أو اعتماداته إلى تمديد المواعيد المتأثرة تبعاً لذلك.

تعتمد بعض المخرجات على أطراف ثالثة خارجة عن سيطرة الشركة، وأبرزها مراجعة متاجر التطبيقات واعتمادها من المنصّات ذات الصلة. ولا يمكن للشركة ضمان نتيجة تلك المراجعات الخارجية أو مدّتها، ولا يُنسب إلى الشركة أي تأخير أو رفض صادر عن طرف ثالث.

قد تتأثر المواعيد أيضاً بالاعتماد على خدمات أو تراخيص أو تكاملات من أطراف ثالثة، وبأحداث خارجة عن سيطرة الشركة المعقولة. وفي هذه الحالات، تُشعِر الشركة العميل وتتّفق معه، عند الاقتضاء، على جدول زمني مُعدَّل.

عند إنجاز المشروع أو المرحلة، تُجري الشركة تسليماً نهائياً للمخرجات المقبولة مصحوباً بأي وثائق لازمة على نحو معقول لتشغيلها، وفقاً لما هو محدّد في نطاق العمل.

توفّر الشركة فترة ضمان بعد التسليم، تُحدَّد في نطاق العمل، تلتزم خلالها بتصحيح العيوب في العمل المُسلَّم التي تؤدّي إلى عدم مطابقته جوهرياً للمواصفات المتفق عليها، دون رسوم إضافية. ولا يشمل الضمان الأعطال الناشئة عن تعديلات يجريها العميل أو أطراف ثالثة، أو سوء الاستخدام، أو المتطلبات الجديدة، أو العوامل الخارجة عن النطاق المُسلَّم.

أما الدعم أو الصيانة بعد انتهاء فترة الضمان، وأي مستويات خدمة، فيجوز تقديمها بموجب اتفاقية صيانة أو دعم منفصلة وفق الشروط المتفق عليها مع العميل.

عند إنجاز المشروع ورهناً باستلام كامل المبالغ المستحقة، تنقل الشركة إلى العميل الشيفرة المصدرية والنسخ النهائية وأصول التصميم التي طُوِّرت خصيصاً للعميل ضمن الارتباط، مع شروط الملكية والترخيص المبيّنة في نطاق العمل أو اتفاقية الخدمات الإطارية.

كما تسلّم الشركة الصلاحيات وبيانات الدخول اللازمة لتمكين العميل من تشغيل المخرجات وصيانتها، وتعيد أو تنقل السيطرة على أي حسابات أو مستودعات أو بيئات أُنشئت باسم العميل لأغراض المشروع.

تبقى مكوّنات الأطراف الثالثة والبرمجيات مفتوحة المصدر والأدوات أو المكتبات سابقة الوجود المستخدمة في المخرجات خاضعةً لشروط تراخيصها الخاصة. أما أي مواد سابقة الوجود أو قابلة لإعادة الاستخدام تعود للشركة فتُرخَّص للعميل على النحو الموضّح في الاتفاقية المعمول بها دون التنازل عن ملكيتها، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

يُبلَّغ العميل كتابياً بتسليم كل مرحلة أو مُخرَج نهائي عبر قناة المشروع المتفق عليها، وذلك عادةً من خلال إشعار تسليم أو رسالة تسليم تحدّد المُخرَج وطريقة الوصول إليه وأي تعليمات خاصة بالقبول.

تحتفظ الشركة بسجلّ لإشعارات التسليم وحالات قبول العميل لكل ارتباط. ويُرجى من العملاء الحفاظ على سرّية بيانات الدخول وروابط التسليم، والإبلاغ الفوري عن أي مشكلة في الوصول أو التسليم لمعالجتها.

تُقرأ هذه السياسة جنباً إلى جنب مع نطاق العمل المعمول به وأي اتفاقية خدمات إطارية، وعند وجود تعارض تسود الاتفاقية الموقّعة على هذه السياسة ما لم تنص تلك الاتفاقية على خلاف ذلك.

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ محاكم الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. وتُطبَّق بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ومبادئ حماية المستهلك المعمول بها، وقواعد ضريبة القيمة المضافة الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عند الاقتضاء، بما في ذلك تسجيل الشركة في ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق.

لأي استفسار يتعلق بتقديم الخدمة أو القبول أو التسليم أو الدعم، يمكن للعملاء التواصل مع شركة فالو آند غروث سوفتويرز (VGA Softwares)، حي أم الحمام الغربي، الرياض 12329، المملكة العربية السعودية.

البريد الإلكتروني: support@vgasoftwares.com — الهاتف/واتساب: +966 53 503 9722 — الموقع الإلكتروني: https://vgasoftwares.com.